1. O que o suporte atende
Problemas de login, recuperação de senha, liberação de acesso, assinatura, faturas, histórico, travessias, oráculo, limite de IA e falhas técnicas.
Dúvidas de uso da biblioteca também podem ser encaminhadas, especialmente quando houver dificuldade para localizar recursos ou interpretar mensagens da plataforma.
2. O que enviar no chamado
Informe o e-mail da conta, página em que ocorreu o problema, print quando possível, horário aproximado e descrição objetiva do que aconteceu.
Para pagamentos, inclua identificador da fatura, comprovante ou dados básicos da transação, sem enviar número completo de cartão.
3. Prazo de resposta
O atendimento é feito por ordem de chegada e prioridade técnica. Problemas de pagamento e acesso bloqueado têm prioridade sobre dúvidas gerais.
O prazo usual de primeira resposta é de até 2 dias úteis, podendo variar em períodos de maior demanda.
4. Canal oficial
Envie sua solicitação para contato@caminhosdehekate.com.br.
Atendimento
Abrir chamado por e-mail
Use o canal oficial para dúvidas sobre conta, pagamento, privacidade ou acesso.