1. Cancelamento da assinatura mensal
A assinatura mensal usa renovação automática pelo Mercado Pago. Para cancelar, entre na sua conta, abra Faturas e selecione Cancelar renovação.
Após a confirmação, a próxima cobrança automática é interrompida. O acesso já pago continua disponível até a data final de vigência informada na área de faturas.
2. Acesso vitalício
O acesso vitalício não possui cobrança mensal recorrente. Por isso, não há cancelamento de recorrência a realizar.
Solicitações relacionadas ao acesso vitalício devem ser encaminhadas ao suporte para análise do caso.
3. Dados e registros após cancelamento
Favoritos, estudos, histórico e registros pessoais podem permanecer vinculados à conta para continuidade, auditoria e suporte.
Você pode solicitar exclusão ou revisão de dados pessoais conforme a política de privacidade e a LGPD.
4. Como pedir ajuda
Se a área de faturas não resolver sua solicitação, envie mensagem para contato@caminhosdehekate.com.br com o e-mail da conta e, se possível, o identificador da fatura.
Atendimento
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Use o canal oficial para dúvidas sobre conta, pagamento, privacidade ou acesso.