1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas online, solicitações feitas em até 7 dias corridos da contratação serão analisadas conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Para agilizar a análise, envie o e-mail da conta, data da compra, plano contratado e motivo da solicitação.
2. Assinatura mensal
Pedidos de reembolso de assinatura mensal são analisados considerando data da contratação, confirmação de pagamento, uso do acesso e eventuais falhas técnicas comprovadas.
O cancelamento impede novas cobranças recorrentes, mas não transforma automaticamente períodos já consumidos em reembolso.
3. Acesso vitalício e produtos digitais
Pedidos envolvendo acesso vitalício, oráculo, arquivos digitais ou outros produtos digitais serão avaliados caso a caso.
Quando houver falha técnica impeditiva e não resolvida pelo suporte, a solicitação poderá ser priorizada para correção, troca de acesso ou reembolso, conforme o caso.
4. Prazos e forma de devolução
Quando aprovado, o reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado e os prazos do provedor financeiro.
Solicitações devem ser enviadas para contato@caminhosdehekate.com.br.
Atendimento
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Use o canal oficial para dúvidas sobre conta, pagamento, privacidade ou acesso.